Nossa solução PABXFLEX possui integração com a empresa Segware. Tanto com o solução do Sigma Cloud como com o Sigma Desktop.
A Segware é uma empresa de tecnologia multinacional, que desenvolve soluções para as áreas de videomonitoramento, controle de acesso e gerenciamento de eventos.
O PABXFLEX fornece os serviços de telefonia IP e comunicação com centrais analógicas para a solução de portaria remota e controle de acesso. Em conjunto com a Segware, realizamos integrações com APIs de gerenciamento de eventos do Sigma Cloud e Sigma Desktop.
Vamos conhecer um pouco mais sobre as integrações com cada uma das soluções da Segware.
Sigma Cloud
O Sigma Cloud é uma solução bem robusta no mercado de segurança eletrônica. Muitos clientes nossos utilizam a solução para monitoramento de alarmes e gestão de segurança patrimonial.
Por isso trabalhamos em conjunto para oferecer integrações que transformem o atendimento da central de monitoramento cada vez mais eficiente.
API de Eventos
O PABXFLEX possui integração com a API de Eventos para geração de eventos de portaria remota e de outros ramais através de centrais analógicas, como por exemplo, a ligação de um morador em um condomínio.
Para a geração de Eventos no Sigma Cloud é necessário definir o padrão de Eventos (Global ou Específico por RAMAL), e assim realizar o cadastro dos eventos no Sistema de monitoramento. Todo Evento é associado a um “Código Universal de Controle”, mais conhecido por “CUC”, e o cadastro do Evento para o PABXFLEX será do Tipo “Protocolo Contact ID”.
No Sigma Cloud teremos um Evento de Acionamento dos Interfones de Portaria (Ex: ITF1), e outro Evento para o Atendimento do Evento de Acionamento dos Interfones (Ex: ITF2).Cada Evento de “Protocolo Contact ID” dentro do Sigma Cloud estará associado a uma CUC.
API de Click to Call
O Sigma Cloud possui suporte para a API Click2Dial do PABXFLEX. O recurso pode ser usado para ligações internas (porteiros IPs, ramais da central analógica, etc) e ligações para números externos cadastrados no cliente.
Para o funcionamento tanto das chamadas internas quanto externas, usa-se o modo sigmacloud do Click2Dial, o qual disca no formado cadastrado na aplicação sem nenhuma trativa do número. Neste modo, o cadastro deve respeitar o padrão de discagem do PABXFLEX.
API de Busca de Gravação
O Sigma Cloud possui suporte para a API de Busca de Gravação do PABXFLEX. O recurso atualmente pode ser usado somente para ligações originadas pelo click2call.
Essa API facilita para o operador ou supervisor conferir um atendimento de um evento. Pois ele não precisa acessar o PABXFLEX para buscar a gravação. Na plataforma do Sigma Cloud não é possível ouvir gravações no formato WAV, portanto os áudios são convertidos para MP3 em tempo real, sendo possível executá-los direto na interface web.
Sigma Desktop
O Sigma Desktop possibilita a gerência de eventos, centrais, além da possibilidade em obter relatórios e efetuar as configurações gerais do sistema. A Segware vem trabalhando fortemente no Sigma Cloud, mas alguns de nossos clientes ainda possuem o Sigma Desktop, portanto fizemos algumas integrações para atender as necessidades dos nossos clientes.
APIs de Geração de Evento de Entrada
API do Click To Call
API de Busca de Gravação associada ao Evento de Entrada
As APIs têm a mesma finalidade que as do Sigma Cloud. Apenas muda a forma de ativação delas.
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